Pelatihan Peningkatan Mutu Pelayanan Kepada Masyarakat Bagi Ketua RT RW Dan Pamong Desa Di Lingkungan Desa Patoman Blimbingsari Banyuwangi

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan melalui peningkatan kapasitas Ketua RT/RW dan pamong desa di Desa Patoman, Kecamatan Blimbingsari, Kabupaten Banyuwangi. Permasalahan utama yang dihadapi meliputi rendahnya pemahaman mengenai pelayanan prima, keterbatasan keterampilan komunikasi, serta kurangnya kemampuan menangani keluhan masyarakat. Metode kegiatan menggunakan pendekatan partisipatif, edukatif, dan praktis melalui tahapan persiapan, pelatihan, pendampingan, dan evaluasi. Pelatihan meliputi materi pelayanan publik, komunikasi efektif, simulasi pelayanan, dan penanganan keluhan masyarakat, disertai pendampingan penyusunan SOP pelayanan desa sebagai pedoman pemberian layanan. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pengetahuan dan keterampilan peserta, ditandai dengan meningkatnya nilai post-test dan kemampuan praktik pelayanan. Selain itu, sikap aparatur desa menjadi lebih ramah, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, serta menghasilkan luaran berupa pelatihan pelayanan desa. Diharapkan kegiatan ini dapat berkelanjutan melalui pelatihan lanjutan dan pendampingan yang lebih intensif guna mewujudkan pelayanan yang profesional dan berorientasi pada masyarakat.