Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Perangkat Desa Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Kepada Masyarakat Di Desa Temu Asri, Kecamatan Sempu, Banyuwangi

Abstract

Pelayanan publik di tingkat desa merupakan garda terdepan dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif dan akuntabel. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas dan keterampilan aparatur Desa Temuasri, Kecamatan Sempu, Kabupaten Banyuwangi dalam menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima (excellent service). Metode pelaksanaan pengabdian dilakukan melalui tiga tahapan utama: analisis kebutuhan (need assessment), pelaksanaan pelatihan interaktif (mencakup pemberian materi komunikasi efektif, etika pelayanan, pengelolaan komplain, serta simulasi praktik), dan evaluasi tingkat pemahaman peserta. Hasil dari kegiatan pelatihan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman aparatur desa terkait standar pelayanan prima, peningkatan keterampilan komunikasi personal, serta perbaikan sikap dalam merespons kebutuhan dan keluhan warga. Dengan diterapkannya prinsip pelayanan prima secara konsisten, kualitas pelayanan administrasi dan publik di Desa Temuasri mengalami peningkatan positif, yang berdampak pada meningkatnya kepuasan serta kepercayaan masyarakat terhadap kinerja pemerintah desa.